售前服務
售前服務內容
1、在顧客(ke)(ke)訂貨過程中，產品尚未到(dao)達顧客(ke)(ke)單位前，充分(fen)了解顧客(ke)(ke)對產品的使用需求、質量標準、技(ji)術要求、適用場所(suo)以(yi)及詢價等。
2、將星膜范品(pin)(pin)牌的產品(pin)(pin)類型(xing)、產品(pin)(pin)規格、產品(pin)(pin)性能、使(shi)用(yong)特性和(he)服務工作(zuo)介紹給顧(gu)客。
3、負責將顧客對產品的質量要求以書面(mian)和實樣提供給(gei)品控技術(shu)部。
4、顧客如(ru)果(guo)提出免(mian)費試(shi)樣要(yao)求，按《顧客要(yao)求免(mian)費提供產品試(shi)樣的規定》執行。
5、售前服(fu)務的溝通途徑：電話(hua)服(fu)務、星膜范工作人員上門走訪服(fu)務、邀請(qing)客戶到公司進行面對面服(fu)務等。
售后服務
售后服(fu)務內容
1、產品(pin)(pin)安(an)全到達顧客單(dan)位后，對(dui)產品(pin)(pin)使用情況(kuang)的跟蹤。
2、對顧客(ke)使用中碰到問題的解(jie)答和處理。
3、對(dui)顧客行業產(chan)品設計(ji)的引導和建議。
4、與顧(gu)客保持良好的溝通，從而與客戶建立(li)長期的、穩定(ding)的合作關系。
5、售(shou)后服(fu)務(wu)溝通途(tu)徑：電話服(fu)務(wu)、上(shang)門走訪服(fu)務(wu)、星膜范(fan)工作人員上(shang)門走訪服(fu)務(wu)、邀請客戶到公(gong)司進行面對面服(fu)務(wu)等。